Politique de remboursement

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux annulations et aux remboursements des commandes passées sur uliadalen.com pour une livraison en France. Elle concerne les produits de nettoyage domestique et les outils pour la maison proposés sur notre site.

Les dispositions de cette politique s'appliquent sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne, notamment le droit légal de rétractation et la garantie légale de conformité. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives prévalent.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de manière claire et non équivoque avant l'expiration du délai. Vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à solutions@uliadalen.com en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur notre site, conformément aux exigences légales applicables.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés. Le respect de ce délai s'apprécie conformément aux dispositions légales applicables.

Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi. Elles peuvent notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, certains biens susceptibles de se détériorer rapidement, ainsi que certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison. Ces exceptions ne s'appliquent que dans les conditions prévues par la réglementation et ne concernent pas automatiquement tous les appareils de nettoyage ou outils domestiques.

Délai commercial de retour de 28 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un délai commercial de retour de 28 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions décrites dans la présente politique.

Cette possibilité supplémentaire concerne les retours volontaires admissibles et ne remplace pas le droit légal de rétractation. Elle ne limite pas non plus les droits dont vous disposez au titre de la garantie légale de conformité ou de toute autre disposition applicable.

Pour les demandes présentées après l'expiration du délai légal de rétractation, mais dans le délai commercial de 28 jours, les conditions du retour volontaire s'appliquent, dans la mesure autorisée par la loi.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à retourner les produits concernés dans un état permettant leur identification et leur examen, avec les accessoires, les notices et les autres éléments fournis lors de la livraison, lorsque cela est applicable.

Dans le cadre d'un retour volontaire, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine lorsqu'il est disponible et de protéger soigneusement le produit pendant le transport.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin. Le simple fait d'avoir ouvert l'emballage ou examiné le produit ne justifie donc pas automatiquement un refus de remboursement.

Si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour examiner le produit et entraînent une dépréciation de sa valeur, votre responsabilité peut être engagée dans les conditions prévues par la loi. Toute éventuelle réduction du remboursement doit reposer sur une base légale et sur les circonstances réelles de la situation.

Pour les retours volontaires effectués au titre du délai commercial supplémentaire, l'admissibilité est appréciée selon les conditions de cette politique. Toutefois, ces conditions ne peuvent pas supprimer ou réduire les droits légaux dont vous bénéficiez, notamment en cas de défaut ou de non-conformité.

Chaque demande est examinée individuellement. Un produit ouvert, examiné ou présentant un défaut ne perd pas automatiquement tout droit à remboursement.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à solutions@uliadalen.com afin que nous puissions examiner la situation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Le nom ou la référence du produit concerné.
• Une description précise du problème constaté.
• Des photographies du produit, de son emballage et des dommages visibles, si cela est possible.
• Tout renseignement utile concernant la livraison ou l'état du colis à sa réception.

Après examen des informations communiquées, nous vous indiquerons la solution appropriée selon la nature du problème et les dispositions légales applicables. Selon les circonstances, cette solution peut notamment comprendre une réparation, un remplacement lorsque celui-ci est légalement applicable, une nouvelle expédition du produit correct, une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation. Pour les biens neufs concernés, cette garantie s'applique en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi. La solution retenue doit notamment tenir compte de la faisabilité, du coût et des conditions légales applicables. La mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur, dans un délai raisonnable qui ne peut normalement pas dépasser 30 jours à compter de sa demande, et sans inconvénient majeur pour celui-ci.

Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée, non effectuée dans le délai applicable ou si les circonstances justifient un autre recours prévu par la loi, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement. Les règles particulières applicables aux défauts mineurs et aux différentes situations de non-conformité restent réservées.

La garantie légale de conformité est indépendante du délai commercial de retour de 28 jours. Elle ne peut pas être remplacée ou limitée par les conditions d'un retour volontaire.

Dommages liés au transport

Si le colis ou son contenu présente des dommages à la livraison, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies des dommages constatés. Contactez-nous en décrivant la situation et en joignant les éléments disponibles.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conforme à la réglementation applicable. L'absence de photographies ou le fait de ne pas avoir signalé immédiatement un dommage ne constitue pas automatiquement un motif de refus de vos droits légaux.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un problème relevant de notre responsabilité, les frais de retour qui nous incombent légalement sont pris en charge conformément aux dispositions applicables.

4. Annulation des commandes

Commandes non expédiées

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter à solutions@uliadalen.com pour demander son annulation. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter la vérification de son statut.

Lorsque l'annulation est possible avant l'expédition, nous annulons la commande et procédons au remboursement intégral des sommes payées, sans frais d'annulation injustifiés. Le remboursement est effectué selon les modalités et délais légalement applicables.

Commandes déjà expédiées

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n'est généralement plus possible, car le colis est en cours d'acheminement. Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation dans le délai applicable ou demander un retour au titre de notre délai commercial de 28 jours lorsque les conditions correspondantes sont remplies.

Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur la procédure à suivre. Le fait que le colis soit en transit ne supprime pas les droits que vous confère la législation applicable.

5. Procédure de demande de retour

Étape 1 : Envoyer votre demande

Envoyez un e-mail à solutions@uliadalen.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. Si votre demande concerne un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez joindre des photographies et une description du problème lorsque cela est possible.

Étape 2 : Examen de la demande

Nous examinerons les informations communiquées afin de déterminer la procédure appropriée en fonction du statut de la commande, du motif de la demande et des droits applicables. Nous vous répondrons par e-mail en vous indiquant les prochaines étapes et les éventuelles instructions de retour.

Cette vérification administrative ne peut pas retarder ou restreindre l'exercice d'un droit légal. Les délais prévus par la loi continuent de s'appliquer, indépendamment de nos échanges avec vous.

Étape 3 : Préparation et expédition du retour

Lorsque le renvoi du produit est nécessaire, nous vous transmettons par e-mail une étiquette de retour téléchargeable et imprimable, accompagnée des instructions utiles. Veuillez emballer soigneusement le produit et ses accessoires afin de limiter les risques de dommages supplémentaires pendant le transport.

Suivez les instructions transmises par e-mail et n'expédiez pas le colis à une adresse supposée. L'adresse de retour et les modalités d'expédition vous seront communiquées dans les instructions applicables à votre demande.

Étape 4 : Réception et vérification du produit

Lorsque le produit retourné est reçu, nous vérifions son état, les accessoires fournis et les éléments pertinents pour le traitement de votre demande.

Cette vérification permet d'apprécier l'admissibilité d'un retour volontaire et, le cas échéant, les conséquences d'une éventuelle dépréciation dans les limites prévues par la loi. Elle ne peut pas servir à écarter un droit légal ni à imposer des conditions supplémentaires non autorisées.

Lorsque le retour physique du produit n'est pas nécessaire, nous traitons la demande selon les circonstances et les dispositions applicables.

Étape 5 : Confirmation et remboursement

Une fois les conditions de remboursement réunies, nous lançons le remboursement conformément aux règles applicables à votre situation.

Pour les retours volontaires admissibles nécessitant le renvoi du produit, nous nous efforçons généralement de lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Ce délai est indicatif et ne remplace pas les délais légaux applicables aux autres situations.

6. Étiquette de retour et frais de retour

Étiquette de retour

Lorsque votre demande est acceptée et qu'un retour physique est nécessaire, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour téléchargeable et imprimable ainsi que les instructions d'expédition.

Vous devez télécharger et imprimer l'étiquette, puis l'utiliser conformément aux instructions transmises. Les modalités pratiques de dépôt ou d'expédition du colis sont précisées dans notre message de retour.

Veuillez attendre les instructions de retour avant d'expédier le produit. Les modalités de prise en charge des frais dépendent du motif du retour et des règles applicables.

Frais liés à un retour volontaire

En cas de rétractation ou de retour volontaire pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi peuvent être à votre charge lorsque la loi le permet et que l'information requise vous a été communiquée avant la conclusion du contrat.

Le cas échéant, les informations relatives aux frais de retour applicables sont communiquées dans les conditions requises par la réglementation. Aucun frais de traitement ou de restockage arbitraire n'est ajouté au remboursement.

Frais liés à un produit endommagé, défectueux ou incorrect

Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un produit incorrect, d'un dommage imputable au transport ou d'un problème relevant de notre responsabilité, vous n'avez pas à supporter les frais raisonnables de retour qui nous incombent légalement.

Nous vous communiquerons les modalités appropriées pour organiser le retour et la prise en charge des frais concernés. Aucun frais injustifié ne sera imposé pour l'exercice d'un droit légal.

7. Traitement et délais de remboursement

Remboursement au titre du droit légal de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement comprend les sommes légalement dues, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation l'exige. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, les frais supplémentaires peuvent ne pas être remboursés dans les conditions prévues par la loi.

Remboursement des commandes annulées avant expédition

Lorsqu'une commande est annulée avant son expédition et que l'annulation est confirmée, nous procédons au remboursement intégral des sommes payées, selon les modalités et délais applicables. Aucun retour physique n'est nécessaire pour un produit qui n'a pas été expédié.

Remboursement au titre de la garantie légale de conformité

Lorsqu'un produit n'est pas conforme et que les conditions légales d'un remboursement sont réunies, nous appliquons les dispositions du Code de la consommation relatives à la garantie légale de conformité.

Le délai de remboursement, les conditions de restitution du produit et les modalités de traitement dépendent du recours applicable et de la situation concernée. Le délai habituel de traitement d'un retour volontaire ne remplace pas les délais légaux applicables à la garantie de conformité.

Remboursement au titre du délai commercial de 28 jours

Pour les retours volontaires admissibles effectués dans le délai commercial supplémentaire de 28 jours, lorsque le remboursement est dû et que le retour du produit est nécessaire, nous nous efforçons généralement de lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Ce délai correspond au traitement du remboursement de notre côté. Il ne garantit pas une date précise de disponibilité des fonds sur votre compte.

Mode de remboursement et délai bancaire

Les remboursements sont effectués, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement ou disposition légale contraire.

Après le lancement du remboursement, le délai d'apparition des fonds dépend de la banque, du prestataire de paiement ou de l'établissement financier concerné. Un remboursement initié ne signifie donc pas nécessairement que les fonds seront immédiatement disponibles sur votre compte.

Si le remboursement n'apparaît pas après le délai habituel de traitement de votre établissement financier, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions son statut.

8. Absence de service d'échange

Nous ne proposons pas de service d'échange direct de produits. Cette organisation permet de conserver une procédure de retour et de remboursement claire et de limiter les délais liés à la disponibilité des stocks ou aux différences entre les références.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle ou un autre produit, vous pouvez demander le retour et le remboursement du produit initial lorsque les conditions applicables sont remplies, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

L'absence de service d'échange direct ne limite pas vos droits légaux. En particulier, lorsque le produit est non conforme, les solutions de mise en conformité et les autres recours prévus par la garantie légale restent applicables.

9. Dispositions complémentaires

Chaque demande est examinée en fonction de sa nature, des informations disponibles et de la réglementation applicable. Nous vous recommandons de conserver la confirmation de commande, les e-mails échangés et, le cas échéant, la preuve d'expédition du colis retourné jusqu'à la résolution complète de votre demande.

Les conditions de cette politique ne peuvent pas supprimer les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou européen. Lorsqu'une disposition légale prévoit une protection plus favorable ou une procédure différente, cette disposition prévaut.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Uliadalen

• Adresse : 18211 Tall Cypress Dr, Spring, TX 77388, États-Unis
• E-mail : solutions@uliadalen.com
• Téléphone : +1 (317) 384-7265
• Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement votre situation dans votre e-mail.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches de retour et de remboursement.