Politique d’expédition

La présente politique d’expédition décrit les modalités de préparation des commandes, les frais de livraison, les délais estimés de transport, le suivi des colis et les démarches à suivre en cas de difficulté liée à une livraison effectuée via uliadalen.com.

Nous nous engageons à présenter les conditions de livraison de manière claire et transparente. Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations opérationnelles. Ils ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs ni les obligations légales applicables à la livraison.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse renseignée lors de la commande.

La disponibilité de la livraison est confirmée au cours du processus de commande. Si une adresse ne peut pas être desservie, cette restriction doit être signalée avant la validation de la commande.

La livraison vers les territoires français d’outre-mer et vers d’autres pays n’est pas confirmée par la présente politique. Les destinations effectivement desservies sont celles acceptées par le système de commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant admissible de la commande :

• Pour une commande d’un montant inférieur à 79,04 € : les frais de livraison sont de 10 €.
• Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 79,04 € : les frais de livraison sont offerts.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande et le paiement.

Le calcul du seuil de livraison gratuite doit correspondre aux règles effectivement appliquées sur le site. Le traitement des remises, des codes promotionnels, des taxes et des autres éléments du panier doit être vérifié avant publication.

Aucun supplément de livraison ne sera ajouté sans fondement valable et sans information préalable lorsque celle-ci est requise par la réglementation applicable.

3. Préparation des commandes

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Il correspond au temps nécessaire au traitement de la commande avant son expédition et ne comprend pas le transport.

• Commande passée avant 18 h un jour ouvré : le traitement commence ce jour-là, sous réserve de la validation de la commande et des vérifications nécessaires.
• Commande passée après 18 h : le traitement commence à partir du jour ouvré suivant.
• Commande passée pendant le week-end ou un jour férié applicable : le traitement commence à partir du prochain jour ouvré.

Le commencement du traitement le jour concerné ne signifie pas que la commande sera nécessairement emballée ou expédiée le même jour.

Le délai de préparation est indicatif. La date d’expédition effective dépend de l’avancement de la commande et des opérations logistiques nécessaires.

4. Modes et délais de livraison

Selon la commande, la destination et les possibilités logistiques, les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent :

• USPS
• DHL
• UPS
• FedEx

Le transporteur effectivement chargé de l’acheminement peut varier d’une commande à l’autre. Lorsqu’un suivi est disponible, son identité et les informations utiles sont communiquées dans les informations d’expédition.

Le délai estimé de transport est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition effective de la commande. Il ne commence donc pas à la date de validation de la commande.

À titre indicatif, en additionnant le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport de 5 à 10 jours ouvrés, le délai global estimé est généralement de 6 à 13 jours ouvrés.

Cette estimation globale n’est pas une garantie de livraison à une date précise. Elle peut varier en fonction de la destination, des jours fériés, des conditions météorologiques, des perturbations du réseau de transport, des contrôles douaniers éventuels et d’autres circonstances affectant l’acheminement.

Les estimations ci-dessus ne remplacent pas le délai de livraison légalement applicable à chaque commande. Le délai ou la date de livraison communiqué au consommateur au moment de l’achat doit être respecté conformément aux règles applicables.

5. Suivi des commandes

Lorsque le suivi est disponible, les informations d’expédition et le numéro de suivi sont communiqués par courrier électronique après l’expédition de la commande.

Le suivi permet de consulter les informations mises à disposition par le transporteur, notamment les étapes de l’acheminement et les mises à jour du statut de livraison.

Après l’expédition, les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’apparaître dans le système du transporteur. Si le suivi n’est pas immédiatement accessible, nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Si le numéro de suivi reste indisponible ou si le statut de la livraison ne progresse plus, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si vous en disposez, votre numéro de suivi.

6. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur le site doivent indiquer clairement les taxes applicables à la commande conformément aux règles en vigueur. Le traitement fiscal et douanier des commandes destinées à la France dépend notamment du lieu d’expédition, de la nature des produits et du régime applicable à l’importation.

Lorsque les taxes applicables et les frais de dédouanement sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge selon les modalités annoncées avant la validation de la commande, aucun paiement supplémentaire correspondant à ces mêmes montants ne doit être demandé au consommateur à la livraison.

Des prestataires logistiques peuvent intervenir dans les formalités douanières lorsque cela est nécessaire. La prise en charge des formalités par un transporteur ne signifie pas, à elle seule, que les droits, taxes ou frais éventuels sont automatiquement exonérés.

Toute somme supplémentaire susceptible d’être due par le consommateur doit être déterminée conformément à la réglementation applicable et portée clairement à sa connaissance avant la conclusion du contrat lorsque cette information est requise.

Les modalités effectives de facturation des taxes, de dédouanement et de prise en charge des frais doivent être vérifiées avant publication afin que les informations affichées correspondent à la situation réelle des commandes livrées en France.

7. Retards, colis perdus ou endommagés

7.1. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez contacter notre service client à solutions@uliadalen.com ou au +1 (317) 384-7265.

Afin de faciliter les vérifications, veuillez fournir votre numéro de commande, votre numéro de suivi lorsqu’il est disponible et toute information utile concernant la livraison.

Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous solliciterons des précisions auprès du transporteur afin de vous tenir informé de l’évolution de la situation.

Les délais estimés ne constituent pas une renonciation aux droits prévus par la loi. En cas de retard, le consommateur conserve les droits que lui reconnaît le Code de la consommation, notamment lorsque les conditions légales permettant d’exiger la livraison, de résoudre le contrat ou d’obtenir un remboursement sont réunies.

7.2. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Nous examinerons la situation et, selon les circonstances, chercherons à obtenir des informations complémentaires auprès du transporteur pour vérifier les conditions de livraison.

7.3. Colis perdu ou suivi interrompu

Si le colis semble perdu ou si son suivi ne présente plus de mise à jour pendant une période inhabituelle, contactez notre service client afin que nous puissions examiner les informations disponibles et, si nécessaire, demander des vérifications au transporteur.

La solution proposée dépendra des circonstances et des obligations légales applicables. Le recours à un transporteur ne supprime pas les responsabilités qui incombent légalement au vendeur envers le consommateur.

7.4. Produit endommagé pendant le transport

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à solutions@uliadalen.com. Indiquez votre numéro de commande et décrivez les dommages constatés.

Si possible, joignez des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter l’examen de votre demande. Ces éléments peuvent aider à comprendre la situation, mais ne suppriment pas les droits légaux dont vous pourriez bénéficier.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des suites possibles conformément aux circonstances et à la réglementation applicable.

Aucun délai de signalement prévu dans cette politique ne peut être interprété comme supprimant automatiquement les droits légaux du consommateur.

8. Modification et annulation des commandes

Si vous souhaitez modifier une commande ou demander son annulation, contactez-nous dès que possible à solutions@uliadalen.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser les changements souhaités.

• Commande dont le traitement n’a pas commencé : nous examinerons la possibilité de la modifier ou de l’annuler en fonction de son statut.
• Commande en cours de préparation ou déjà emballée : les modifications peuvent être limitées par l’avancement des opérations logistiques.
• Commande déjà expédiée : une interception ou une modification de l’envoi ne peut pas être garantie. Nous vous informerons des possibilités disponibles selon la situation.

Si la commande ne peut plus être annulée directement, les modalités de traitement ultérieur dépendent de la politique de retour et de remboursement applicable ainsi que des droits prévus par la législation.

Les contraintes opérationnelles de préparation ou d’expédition ne limitent pas le droit de rétractation lorsqu’il s’applique, ni les autres droits impératifs du consommateur.

9. Adresse de livraison et responsabilités

Lors de la commande, veuillez vérifier que les informations de livraison sont exactes et complètes, notamment :

• Le nom du destinataire ;
• Le numéro et le nom de la voie ;
• Le code postal et la commune ;
• Les compléments d’adresse nécessaires ;
• Les coordonnées utiles à la livraison, lorsqu’elles sont demandées.

Si vous constatez une erreur après la validation de la commande, contactez-nous dès que possible. Nous tenterons de vérifier si une modification reste possible compte tenu de l’avancement du traitement et de l’expédition.

Si la livraison échoue en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le consommateur, nous examinerons les possibilités de résolution de la situation. Aucun frais supplémentaire de réexpédition ou de retour ne sera automatiquement appliqué sans fondement valable et sans respecter les obligations d’information préalables applicables.

Si l’erreur résulte de nos propres informations ou d’un problème relevant de notre responsabilité, nous traiterons la situation conformément aux obligations légales applicables.

Les responsabilités sont appréciées au regard des circonstances réelles et du droit applicable. Aucune disposition de la présente politique ne transfère automatiquement au consommateur les risques qui doivent légalement être supportés par le vendeur.

10. Responsabilité et droits des consommateurs

Les délais de livraison peuvent être affectés par les jours fériés, les conditions météorologiques, les perturbations du réseau de transport, les contrôles douaniers ou d’autres circonstances susceptibles de retarder l’acheminement.

Ces circonstances sont examinées au cas par cas. Elles ne constituent pas automatiquement un cas de force majeure et ne dispensent pas systématiquement le vendeur de ses obligations légales.

Pour les contrats conclus avec des consommateurs en France, les obligations légales relatives à la livraison et aux risques liés au transport restent applicables. Lorsque le vendeur propose lui-même un transporteur, la responsabilité relative à la livraison s’apprécie notamment selon les dispositions applicables du Code de la consommation.

En cas de retard, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai. La résolution peut également être possible sans délai supplémentaire dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.

Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, les sommes versées doivent être remboursées dans les délais légaux applicables.

La présente politique ne limite ni le droit de rétractation, ni les garanties légales, ni les droits liés à la non-livraison, ni tout autre droit impératif reconnu au consommateur par le droit français ou européen.

11. Contact

Pour toute question concernant une commande, les frais de livraison, le suivi d’un colis ou un problème de livraison, vous pouvez contacter notre service client :

• Nom utilisé sur le site : Uliadalen
• Adresse : 18211 Tall Cypress Dr, Spring, TX 77388, États-Unis
• E-mail : solutions@uliadalen.com
• Téléphone : +1 (317) 384-7265
• Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème rencontré.

Informations à confirmer avant publication

• Confirmer que la livraison couvre bien toute la France métropolitaine et préciser les éventuelles restrictions applicables aux destinations particulières.
• Confirmer la méthode de calcul du seuil de 79,04 €, notamment le traitement des remises, des codes promotionnels et des taxes.
• Vérifier que les délais de préparation et les règles de traitement avant et après 18 h correspondent au fonctionnement réel.
• Confirmer que USPS, DHL, UPS et FedEx peuvent effectivement être utilisés pour les commandes destinées aux zones desservies en France.
• Vérifier que les informations de suivi annoncées sont effectivement transmises après l’expédition.
• Confirmer le traitement fiscal des commandes destinées à la France, le lieu d’expédition, les modalités de dédouanement et la prise en charge des éventuels frais d’importation.
• Vérifier que les délais communiqués sur les fiches produits, au paiement, dans les confirmations de commande et dans les conditions générales de vente sont cohérents entre eux.